Zwroty
- Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: klaudiakosek.jewelry@gmail.com. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Produkt należy odesłać na adres:
Klaudia Kosek biżuteria artystyczna
ul. Rakowicka 8 lok. 7
31-511 Kraków
- Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku biżuterii personalizowanej, biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie, biżuterii z grawerem, biżuterii wykonanej w indywidualnym rozmiarze na życzenie Klienta, biżuterii wykonanej według indywidualnego projektu, biżuterii z indywidualnie wybranym kamieniem lub układem kamieni oraz biżuterii wykonanej w ramach usługi „Złoto sentymentalne”.
Reklamacje
- Każdy produkt powinien być zgodny z umową sprzedaży. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient może złożyć reklamację. Reklamacje mogą dotyczyć również Kart Podarunkowych, w szczególności problemów z ich dostarczaniem, aktywacją, działaniem kodu, wartością nominalną albo rozliczeniem przy zakupie Produktów.
- Reklamację można przesłać na adres e-mail: klaudiakosek.jewelry@gmail.com. W zgłoszeniu warto wskazać: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz - jeżeli to możliwe - załączyć zdjęcia produktu.
- Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.